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SATIC • Sistema de Asistencia Técnica e Incidencias Corporativas

UGEL San Ignacio │ Oficina de Informática y Sistemas

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U

Tickets sin atender

Hay 0 incidencia(s) pendiente(s).

Resumen de Incidencias

Vista general del estado de solicitudes técnicas en toda la institución.

Total Registradas

0

Pendientes

0

En Proceso

0

Resueltas

0

Cerrados

0

Estadísticas por Estado

Todos los Tickets Registrados

Desde:
Hasta:
ID Solicitante Creado por Título Asignado a Prioridad Fecha Estado Acción
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Mis Incidencias

Desde:
Hasta:
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Capturas de pantalla o documentos (Max. 5MB).

Detalle del Ticket

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Archivo adjunto disponible Evidencia original proporcionada por el solicitante
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Si asignas este ticket a un técnico, su nombre se insertará automáticamente.

Historial de Atención y Notas

Gestión del Ticket

Bandeja de Atención

Gestiona el flujo de trabajo arrastrando o atendiendo los tickets según su estado.

Pendientes

0

En Proceso

0

Resueltos

0

Gestión de Accesos

Asigna privilegios de Administrador o Técnico (Agente) y credenciales iniciales al personal.

Asignar Nuevo Acceso

Requerida para nuevos accesos.

Personal con Privilegios

Empleado Rol Asignado Estado Acciones

Ajustes Generales del Sistema

Configura las reglas de negocio y tiempos de atención (SLA).

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Si un ticket lleva más de estos días sin resolverse, se marcará con una alerta roja para los técnicos.

Reportes y Exportación

Filtra y exporta la base de datos de incidencias a formato Excel (CSV).

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ID Asunto Solicitante Prioridad Estado Fecha